Вступление в силу законодательного запрета с 1 июня 2025 года вынудило российские госбанки и операторов связи прекратить обслуживание клиентов через популярные иностранные мессенджеры, включая Telegram, WhatsApp* и Viber.
Закон (ФЗ № 41) запрещает банкам, телеком-операторам, госструктурам и крупным компаниям использовать эти платформы для рабочих коммуникаций с гражданами, мотивируя это борьбой с кибермошенничеством.
Первыми под ограничения попали банковские чат-боты: ВТБ и Промсвязьбанк (ПСБ) официально подтвердили отключение своих ботов в Telegram и перенос общения на российские площадки.
ПСБ перевел бизнес-ассистента «Катюшу» из Telegram в «VK Мессенджер» и собственные цифровые каналы (сайт, мобильный банк). При попытке использования бота в Telegram пользователь получает уведомление об изменении законодательства, после чего его перенаправляет в соцсеть «ВКонтакте».
Аналогично, ВТБ полностью отключил «Помощника ВТБ» в Telegram и WhatsApp, предложив клиентам обращаться через «VK Мессенджер», мессенджер Max или «ВТБ Онлайн».
В банке подчеркнули, что прекратили консультации в Viber ещё в апреле после блокировки этого мессенджера в РФ. Операторы связи («Акадо», Prolink, «Мотив», T2, «Ростелеком») также прекращают поддержку клиентов в иностранных мессенджерах, переводя общение на телефон, электронную почту, чаты в личных кабинетах и российские мессенджеры.
«Ростелеком» использует только «VK Мессенджер».
T2 отметил, что поток обращений через мессенджеры был невелик и легко перераспределен на другие каналы, включая собственный чат-бот. Закон также распространяется на маркетплейсы и соцсети с аудиторией более 500 тысяч пользователей в сутки и компании с государственным участием.
VK фиксирует повышенный интерес финансовых организаций к мессенджеру Max, его аудитория с момента запуска выросла до 79,3 млн пользователей.
В реестре Минцифры есть другие российские аналоги (ViPNet Connect, «77 Диалог», Loop), но они пока не готовы массово заменить Telegram для публичного обслуживания из-за слабой популярности.
Государство активно стимулирует переход на российские платформы онлайн-общения: 4 июня Владимир Путин поручил интегрировать «Госуслуги» и финансовые сервисы в отечественный мессенджер (какой именно, не уточнялось) — потенциально это должно ускорить импортозамещение в коммуникациях.
* WhatsApp принадлежит компании Meta, признанной в РФ экстремистской и запрещённой.
Рубрика: Наука и Hi-Tech. Читать весь текст на www.iguides.ru.